TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
EL MUNDO DE TOBBY
Última actualización: noviembre de 2026.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El presente sitio web es administrado por:
– Nombre comercial: El Mundo de Tobby.
– Razón social: Comercializadora Jorval SpA.
– RUT: 77.787.132-3.
– Domicilio comercial: Calle del Rodeo 246, Quilicura, Santiago de Chile.
– Correo electrónico: elmundodetobby.246@gmail.com.
– WhatsApp: +56 9 3946 1968.
– Instagram: @el_mundodetobby.
– Sitio web: www.el-mundodetobby.cl.
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web son comercializadas por Comercializadora Jorval SpA, bajo el nombre comercial El Mundo de Tobby.
2. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
El Mundo de Tobby comercializa alimentos, accesorios, juguetes, productos de higiene y artículos para el bienestar de mascotas, principalmente perros y gatos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes.
El precio total de la compra, incluidos los costos de despacho cuando corresponda, será informado antes de finalizar el proceso de pago.
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para procesar su pedido, especialmente sus datos de contacto y dirección de entrega.
Una vez confirmada la compra, enviaremos una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente, indicando los detalles de su pedido.
3. MEDIOS DE PAGO
Los pagos deberán realizarse mediante los medios habilitados en nuestra página web.
La preparación y despacho de los pedidos comenzarán una vez confirmado el pago.
En caso de existir algún inconveniente con la transacción, nos comunicaremos con el cliente para gestionar una solución.
4. POLÍTICAS DE DESPACHO
El Mundo de Tobby realiza despachos a domicilio mediante empresas de transporte externas, incluyendo el servicio Same Day de Sendu.
4.1. Despacho el mismo día (Same Day)
Los pedidos realizados y pagados antes de las 11:30 horas podrán recibir su compra durante el mismo día, siempre que exista cobertura y disponibilidad del servicio de transporte.
Los pedidos realizados después de las 11:30 horas serán programados para el siguiente día de despacho disponible.
El servicio Same Day está sujeto a las condiciones operativas del transportista.
Los horarios de entrega son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, contingencias, dificultades operativas u otras circunstancias ajenas a nuestra empresa.
4.2. Costos de despacho según ubicación
Nuestra política de despacho gratuito funciona de la siguiente manera:
Quilicura y Valle Grande:
– Despacho gratuito para compras iguales o superiores a $20.000 CLP.
– Para compras inferiores a $20.000 CLP, el cliente deberá pagar el costo de envío correspondiente.
Otras comunas de Santiago:
– Despacho gratuito para compras iguales o superiores a $50.000 CLP.
– Para compras inferiores a $50.000 CLP, el cliente deberá pagar el costo de envío correspondiente.
Otras localidades:
Los despachos fuera de nuestra cobertura habitual estarán sujetos a evaluación y disponibilidad del servicio de transporte.
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.
4.3. Recepción de pedidos
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y completa, además de un número de contacto válido.
Deberá existir una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
En caso de que no sea posible concretar la entrega por ausencia del destinatario o por información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reprogramación o un nuevo despacho, los cuales serán informados previamente.
Si se presenta algún inconveniente durante la entrega, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para recibir asistencia.
5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL
En El Mundo de Tobby trabajamos para entregar productos de calidad y ofrecer una buena experiencia de compra.
Nuestra política comercial no contempla cambios voluntarios por gusto, preferencia personal o simple satisfacción del cliente, sin perjuicio del derecho legal de retracto cuando corresponda.
5.1. Productos con fallas o defectos
Si un producto nuevo presenta fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, el cliente podrá ejercer sus derechos conforme a la Ley N.º 19.496.
La garantía legal tiene una duración de seis meses desde la recepción del producto en las compras por internet.
Durante este período, el consumidor podrá elegir entre:
– Cambio del producto.
– Reparación gratuita.
– Devolución del dinero.
La elección corresponderá al consumidor, siempre que se cumplan los requisitos legales.
5.2. Errores en el despacho
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o un pedido incompleto por responsabilidad de nuestra tienda, deberá comunicarse con nosotros para gestionar la solución correspondiente.
El Mundo de Tobby asumirá la responsabilidad de corregir los errores atribuibles a nuestra operación.
5.3. Productos de alimentación e higiene
Por razones de seguridad, higiene y protección de las mascotas, recomendamos revisar los productos al momento de recibirlos.
Los productos abiertos, utilizados o manipulados no podrán ser devueltos por simples motivos de preferencia personal.
Las exclusiones al derecho de retracto se aplicarán únicamente cuando los productos cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente, por ejemplo, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos de uso personal o higiene sellados.
Estas condiciones no limitan los derechos de garantía legal cuando corresponda.
5.4. Cómo solicitar una devolución o garantía
Para informar cualquier inconveniente, el cliente deberá comunicarse mediante:
WhatsApp: +56 9 3946 1968.
Correo electrónico: elmundodetobby.246@gmail.com.
Se recomienda proporcionar:
– Número de pedido.
– Nombre del comprador.
– Descripción del problema.
– Fotografías del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará el caso y entregará una respuesta conforme a la normativa vigente.
6. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS POR INTERNET
De acuerdo con la Ley N.º 19.496, las compras realizadas por medios electrónicos cuentan, como regla general, con un derecho a retracto de diez días desde la recepción del producto.
Este derecho se ejercerá conforme a los requisitos y excepciones establecidos en la legislación chilena.
En particular, podrán existir exclusiones para determinados bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor o correspondan a bienes de uso personal o higiene sellados, cuando se cumplan los requisitos legales.
Cuando corresponda aplicar una exclusión, esta será informada de manera clara, destacada y antes de que el cliente concrete su compra.
El derecho a retracto no limita ni reemplaza la garantía legal por productos defectuosos.
7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que, excepcionalmente, un producto no se encuentre disponible después de confirmada la compra, nos comunicaremos con el cliente para informarle y ofrecer una solución, incluyendo la devolución del dinero cuando corresponda.
8. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña.
Cada promoción podrá establecer:
– Fecha de inicio y término.
– Productos participantes.
– Restricciones de stock.
– Condiciones especiales de compra.
– Requisitos de participación.
Las promociones del Club del Mundo de Tobby podrán estar sujetas a inscripción y condiciones particulares del programa de fidelización.
Las condiciones de cada promoción serán informadas oportunamente a los clientes.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.
El Mundo de Tobby se compromete a proteger la información personal de sus clientes y a utilizarla conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
Los datos no serán utilizados para fines distintos de los informados, salvo que exista autorización o una base legal que lo permita.
10. RESPONSABILIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE
El Mundo de Tobby se compromete a cumplir las condiciones de venta, precios, promociones y despachos informados en el sitio web.
Ante cualquier inconveniente relacionado con una compra, nuestro equipo estará disponible para atender consultas y gestionar soluciones.
Para consultas, solicitudes o reclamos, puedes comunicarte mediante:
EL MUNDO DE TOBBY
Comercializadora Jorval SpA.
Dirección: Calle del Rodeo 246, Quilicura, Santiago de Chile.
WhatsApp: +56 9 3946 1968.
Correo electrónico: elmundodetobby.246@gmail.com.
Instagram: @el_mundodetobby.
Gracias por confiar en El Mundo de Tobby. Trabajamos cada día para ofrecer lo mejor a quienes más quieres: tus mascotas.
